Beste Maklerbetreuung
VHV: „Unser ständiger Dialog mit den Vermittlern trägt nun Früchte“
16:11 Uhr | 13. November | 2023
Herzlichen Glückwünsch, Sie sind in diesem Jahr der Versicherer mit der besten Maklerbetreuung. In den fünf Jahren zuvor hat es dagegen nur einmal für den dritten Platz gereicht. Was haben Sie in diesem Jahr verändert, um in der Gunst der Makler so weit nach vorn zu rutschen?
Vielen Dank für die Auszeichnung. Der Dank gebührt vor allem unseren Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartnern: Wir als VHV sind ein Maklerversicherer und seit jeher auf Maklerzufriedenheit programmiert. Dabei bauen wir stark auf den Menschen und die menschliche Beratung. Wir wollen, dass die Vermittlerinnen und Vermittler ihre Kompetenz einbringen und den Kunden individuell beraten und betreuen. Mit unserer Vertriebsmannschaft versetzen wir den Makler in die Lage, das dauerhaft zu tun. Um das sicherzustellen, hören wir ihnen zu. Wir führen regelmäßige Maßnahmen wie Roundtables und Workshops durch, wo wir bei Vermittlerinnen und Vermittlern nachfragen und direktes Feedback erhalten. Darüber hinaus haben wir im Haus den NPS als Messfaktor etabliert. Wir sind also im ständigen Dialog mit den Vermittlerinnen und Vermittlern. Nur wenn es uns gelingt, ihre Anforderungen und die der Kunden zu erfüllen und sie zufrieden sind, sind wir es auch. Es ist ein Prozess, der nun Früchte trägt und sich in Auszeichnungen wie dieser zeigt.
Sind Sie bei den Maklern in diesem Jahr einfach nur beliebter geworden oder machen Sie jetzt mit diesem Vertriebsweg auch plötzlich deutlich mehr Umsatz?
Wie bereits erwähnt, ist die VHV ein Maklerversicherer. Der Vertriebsweg der unabhängigen Versicherungsvermittlerinnen und -vermittler ist Teil unserer DNA. Der stetige Fokus auf Maklerzufriedenheit betrifft dabei alle Bereiche: Vertrieb, Betrieb, Schaden, Produkt, Querschnitts- und Service-Funktionen. Wir richten uns an den Wünschen der Vermittlerinnen und Vermittler sowie der Kundinnen und Kunden aus. Grundsätzlich gilt für uns: Die Anforderungen verändern sich schneller, also müssen wir schneller reagieren. Durch umfangreiche Transformationsprojekte in unserer IT-Infrastruktur, die auch immer noch anhalten, können wir entsprechend schnell auf die Entwicklungen am Markt und die Wünsche der Vermittlerinnen und Vermittler reagieren. Das zahlt sich entsprechend aus.
Viele Versicherer betonen immer wieder, dass ihnen der Maklervertriebsweg sehr wichtig ist. Gleichzeitig läuft immer mehr Geschäft über Maklerpools, die sich wiederum zunehmend an ausländische Investoren verkaufen. Ist das eine gute Entwicklung?
Die von Investoren getriebene Konsolidierung am Maklermarkt bei Maklerhäusern wie Pools hat im Verhältnis zu dem, was wir in der Vergangenheit gesehen haben – deutlich an Tempo und Frequenz gewonnen. Diese Entwicklungen sehen wir. Der Trend, die Eigeninteressen stärker in den Vordergrund zu stellen, wird dabei über den Kreis der Konsolidierer hinaus deutlich. Und das führen wir auf die veränderten wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zurück. Natürlich haben die Veränderungen am Markt auch potenzielle Auswirkungen auf die Kundenbetreuung. Dabei gilt es stets das Kundeninteresse in den Mittelpunkt zu setzen. Einerseits ist der persönliche Kontakt zu unseren Vermittlerinnen und Vermittlern seit jeher Erfolgsfaktor – wie sich in der Auszeichnung der besten Maklerbetreuung zeigt. Auf der anderen Seite sind wir uns über die vielen Vorteile bewusst, die ein Anschluss an einen Maklerpool – vor allem für kleine Maklerhäuser – bedeutet. Entsprechend begleiten wir unsere Vermittlerinnen und Vermittler auf ihrem Weg zum modernen Maklerbüro, auf die Weise, die stets dem Kunden dient.
Wer außer der VHV in diesem Jahr bei Maklers Lieblinge abgeräumt hat, zeigt unsere Bildergalerie.
