Die Versicherer mit den zufriedensten Kunden

Mit welchen Versicherungsunternehmen die unabhängigen Vermittler am zufriedensten sind, hatte im vergangenen Jahr einmal mehr die procontra-eigene Umfrage „Maklers Lieblinge“ zu Tage gefördert.

Aber welche Versicherer liegen in der Gunst der Verbraucher ganz vorne? Dieser Frage ist im Januar und Februar das Marktforschungsunternehmen Servicevalue nachgegangen. In Kooperation mit der Bild-Zeitung wurden die „Kundenlieblinge 2020“ in 155 Branchen – darunter auch die Versicherungsbranche – ermittelt. Dafür wurden über ein Online-Panel rund 420.000 Verbraucherurteile ausgewertet – also durchschnittlich etwa 2.700 Umfrageteilnehmer pro Branche.

Die Befragten sollten auf Basis ihrer Erfahrungen (egal ob Kunde des Unternehmens oder nicht) ihre gefühlte Gesamtzufriedenheit mit dem Versicherer ausdrücken. Dabei sollten alle für sie relevanten Aspekte, also zum Beispiel Preise, Produkte oder das Image der Marke, einfließen. Ihre Meinung sollten die Teilnehmer in einer Antwortskala von 1-5 ausdrücken:

Aus allen abgegebenen Antworten wurde ein Mittelwert für jede Branche gebildet. Allen Unternehmen, die besser abschnitten als dieser Mittelwert, wurde eine „hohe Gesamtzufriedenheit“ attestiert. Anbieter mit einem Ergebnis über dem Durchschnitt dieser Gruppe wurden mit „sehr hohe Gesamtzufriedenheit“ klassifiziert. Dem Unternehmen mit der besten (also niedrigsten) durchschnittlichen Gesamtpunktzahl wurde das Prädikat „höchste Gesamtzufriedenheit“ verliehen.

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Auf Seiten der Versicherer standen 46 Unternehmen zur Auswahl für die Umfrageteilnehmer bereit. Diese Vorauswahl hatte Servicevalue auf Basis der Unternehmensgröße (Marktanteil) getroffen. Von diesen 46 schnitten 21 Versicherer besser ab als ihr Branchendurchschnitt. Ihre Ergebnisse finden sich hier.

Unter dem Gesamtsieger (siehe Tabelle unten) reihen sich noch 7 weitere Unternehmen auf, denen die Studienautoren eine „sehr hohe Gesamtzufriedenheit“ zusprachen. Unter ihnen finden sich allerdings nur wenig Übereinstimmungen mit einer anderen Umfrage, die ebenfalls die Kundenzufriedenheit mit Versicherungsunternehmen untersucht hat.  

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