Policen-Rating: Die sind die innovativsten Produkte

Vom Zahnzusatz über die Hundehalterhaftpflicht bis zur Handtaschenversicherung: Welche Policen haben für Verbraucher den größten Nutzwert? Und welche zeichnen sich durch besondere Innovationskraft aus? Das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) hat nach diesen beiden Kriterien „Die Versicherungsprodukte des Jahres 2021“ in einem aktuellen Rating aufgelistet, erstellt wurde es in Kooperation mit der Bernhard Assekuranzmakler GmbH. Insgesamt 157 Versicherer fragte das DISQ für das Rating an, 40 Produkte – zwischen Januar 2021 und Dezember 2022 auf dem deutschen Markt eingeführt oder optimiert – unterzogen die Autoren einer Analyse. Am Ende zeichneten sie 24 Produkte von 17 Unternehmen aus.

Das Rating solle eine Orientierungshilfe liefern, schreibt das DISQ, da „Produkte aus der Versicherungswelt für viele Verbraucher schon allein aufgrund der Vielfalt kaum erfassbar“ seien. Um die „Innovation“ der jeweiligen Produkte zu beurteilen, unterzogen die Autoren unter anderem neue Produktbausteine, Produkterweiterungen oder die Einbindung fortschrittlicher Technologien einer näheren Prüfung. Den jeweiligen „Nutzwert“ betrachteten sie in Bezug auf Endkunden, Business-Kunden und Vertrieb.

Neben eher konventionellen Policen, wie der ADAC-Fahrradversicherung oder dem Arag-Aktiv-Rechtsschutz, zeichnet das Rating auch Policen aus, die sich an eine überschaubare Kundenklientel richten dürften. So kürten die DISQ-Autoren beispielsweise den gewerblichen Drohnen-Haftpflichtschutz von helden.de mit zu den innovativsten Versicherungsprodukten. Die Police richtet sich vor allem an Unternehmer, Selbstständige sowie Mitarbeiter der Foto- und Filmindustrie und zeichne sich laut Rating-Dokumentation durch ein „unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis“ aus. Auch die MOINsure-Handtaschenversicherung schaffte es im Ranking ganz nach vorne. Hier müssten sich Kunden im Schadensfall um nichts kümmern, außer „den Schaden zu melden“, heißt es in der Begründung der Rating-Autoren.  

Auch etliche „klassische“ Policen schafften es unter die Top 24, darunter das Produkt SI RisikofreiLeben der Signal Iduna. Hierbei handelt es sich um die erste Risikolebensversicherung der neu gegründeten Signal Iduna Lebensversicherung AG. Das aus drei Produktausprägungen bestehende Konzept profitiere von der nachhaltigen Ausrichtung des neuen Lebensversicherers und sei durch Kunden- und Vertriebsinterviews verifiziert und optimiert worden, heißt es dazu in der Rating-Dokumentation. Zudem schaffte es der Wohngebäude PremiumSchutz 2022 der Württembergischen auf die vorderen Plätzte, da er unter anderem mit den Schwerpunkten Nachhaltigkeit und Naturgefahren „zwei gesellschaftlich und politisch aktuell sehr relevante Themen“ aufgreife. Nach einem Schadenfall würden hier die Kosten für freiwillige energetische Modernisierungen und ökologische Wiederherstellung zu je 10.000 Euro übernommen.

Für das Rating mussten die 157 Versicherungsunternehmen eine Beschreibung des Produktes, der Leistungsinnovation sowie des Nutzens angeben. Dabei hatten sie unter anderem folgende Fragen zu beantworten: Welche Zielgruppe wird angesprochen? Welche Aspekte wurden verändert oder komplett neu entwickelt? Und wie profitiert die Zielgruppe von dem Produkt? Für die anschließende Auswertung wurden in den Bereichen Innovation und Nutzen die jeweiligen Ergebnisse auf einer Skala zwischen 0 und 100 Punkten gewichtet. Produkte, die eine Gesamtpunktzahl von mindestens 70 Punkten erreichten, wurden schließlich ausgezeichnet.

Das Rating ist hier im Detail einzusehen.