Einen guten Pflegeversicherer macht mehr aus als nur ein leistungsstarkes Produkt. Nach diesem Credo hat das Marktforschungsunternehmen Servicevalue im Januar und Februar insgesamt 29 Anbieter privater Pflegeversicherungen unter die Lupe genommen und dabei großen Wert auf den Kundenservice gelegt. Als Datenbasis für den „ServiceAtlas Pflegeversicherer 2022“ dienten dabei die Einschätzungen von 1.818 Personen, die in den letzten zwölf Monaten entweder eine Pflegekosten-, Pflegerenten- und/oder Pflegetagegeld-Versicherung abgeschlossen haben. Somit wurde produktseitig nicht zwischen den Angeboten von Kranken- und Lebensversicherern unterschieden.
Um die Unternehmen miteinander vergleichen zu können, sollten die Studienteilnehmer ihre Einschätzung anhand von 20 Service- und Leistungsmerkmalen mitteilen, die sich wiederum auf die vier Qualitätsdimensionen Produkte, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenberatung und Kundenservice verteilten. In der Qualitätsdimension Produkte wurden beispielsweise der Umfang der Gesundheitsprüfung und die Flexibilität des Produkts nach Eintritt des Pflegefalles beurteilt. Beim Preis-Leistungs-Verhältnis ging es vor allem um die Einschätzung desselben, bei der Kundenberatung um die soziale Kompetenz der Mitarbeiter und wie gut diese auf die individuelle Lebenssituation der Kunden eingingen. Beim Kundenservice zählte zum Beispiel die Reaktionszeit bei Fragen und Anliegen sowie der Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.
8 Anbieter mit der Bestnote
Um eine Ergebnisliste der einzelnen Pflegeversicherer aufstellen zu können, wurden die Kundenurteile zu den vier Qualitätsdimensionen in Schulnoten umgerechnet. Auf diesem Wege erreichten die folgenden acht Anbieter (in alphabetischer Reihenfolge) die Bestnote „sehr gut“:
Darüber hinaus gab es für sechs Anbieter privater Pflegeversicherungen die Gesamtnote „gut“. Die übrigen 15 Versicherer werden zwar in der Ergebnisliste aufgeführt, allerdings ohne Nennung der Gesamtnote. Die Ergebnisliste und weitere Informationen zum Pflege-Rating können hier eingesehen werden.
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