Was macht einen guten Finanzdienstleister aus? Auf diese Frage kann es bei Verbrauchern und Fachleuten schon mal zu unterschiedlichen Antworten kommen. Bei der nun erschienenen sechsten Auflage ihrer gemeinsamen Studie „Kunden- und Finanzbetreuung“ haben sich das Kölner Marktforschungsunternehmen Servicevalue und die Fachzeitschrift Focus-Money erneut auf die Einschätzung der Verbraucher bezogen.
Insgesamt wurden für die Untersuchung auf Basis einer Online-Umfrage rund 65.000 Kundenurteile eingeholt. Diese verteilen sich auf 417 Finanzdienstleistungsunternehmen aus 20 Branchen beziehungsweise Kategorien, von denen acht der Versicherungsbranche angehören. Die Teilnehmer wurden gebeten, auf Basis eigener Erlebnisse der letzten 24 Monate die Betreuungsangebote bei bestimmten Unternehmen zu beurteilen. „Konkret sollte angegeben werden, inwieweit die zu bewertenden Anbieter in Bezug auf Korrektheit, Fehlerfreiheit und Nutzen in der Betreuung hinsichtlich finanzieller Risiken und Chancen als qualitativ gut wahrgenommen wurden“, schreiben die Studienautoren erläuternd.
Die genannten Kriterien sollten die Verbraucher mit Noten von 1 bis 6 bewerten, wobei 1 für „uneingeschränkte Zustimmung“ stand und 6 für „Ablehnung“. Auf dieser Basis wurden für alle Unternehmen Durchschnittswerte gebildet. Da das restliche Feld der Unternehmen entsprechend schlechter Abschnitt, genügten in den 20 Branchenkategorien Werte zwischen 2,77 und 3,25 für die jeweiligen ersten Plätze.
Familienunternehmen aus NRW ganz oben
In der Kategorie Versicherungsmakler machte mit 3,18 die Firma „rettig + partner versicherungsmakler“ aus dem nordrhein-westfälischen Rheda-Wiedenbrück das Rennen. Das 1946 gegründete Familienunternehmen zählt mit seinem etwa 20-köpfigen Team neben Privatkunden vorrangig Industrie- und Gewerbebetriebe sowie Steuerberatungsgesellschaften zu seinen Mandanten. Geschäftsführer Sebastian Rettig sagte auf procontra-Nachfrage:
„Über das Ergebnis und die Auszeichnung freuen wir uns sehr! Dies stellt aus unserer Sicht eine Bestätigung unserer nachhaltigen und professionellen Betreuung unserer Mandantschaft, ohne jeglichen Vertriebsdruck, dar und bestätigt uns wiederholt zukunftsgerichtet aufgestellt zu sein. Bei unseren rund 4.500 betreuten Kunden möchten wir uns ausdrücklich für das entgegengebrachte Vertrauen bedanken!“
Auf den weiteren Plätzen im Makler-Rating landeten die FVB Gesellschaft für Finanz- und Versorgungsberatung (3,22), Helmsauer & Kollegen (3,24), Hoesch & Partner (3,27) sowie der Warendorfer Versicherungs-Kontor (3,29). Allen genannten Maklerunternehmen wurde die Auszeichnung "Sehr stark in der Kunden-/Finanzbetreuung" zuteil.
Die weiteren Preisträger
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