Assekurata-Studie zeigt: Zufriedenheit der Versicherungskunden steigt

Zum dritten Mal hat Assekurata die Kundenzufriedenheit im deutschen Versicherungsmarkt untersucht. Dazu wurden über 4.500 Versicherungskunden aus den Sparten Schaden-/Unfall-, Lebens- und Krankenversicherung online befragt. Das positive Ergebnis: In allen drei Sparten ist ein klarer Aufwärtstrend erkennbar.

Besonders stark fällt die Zunahme der Kundenzufriedenheit in der Lebensversicherung aus. Angeführt wird das Ranking hier von der Europa, gefolgt von Allianz und Axa. Der positive Trend setzt sich auch in den Details fort: sowohl beim Kontakt mit dem Innendienst als auch bei der Informationsversorgung zu Produkten und Services.

Auch in der privaten Krankenversicherung ist der Spitzenwert bei der Gesamtzufriedenheit gestiegen. Die Nürnberger, Debeka und Allianz gehören zu den Gewinnern in dieser Sparte. „Deutlich wird hier, dass die Bemühungen der Krankenversicherer, sich stärker als Servicedienstleister und nicht nur als Kostenerstatter zu positionieren, endlich Früchte tragen“, heißt es bei Assekurata dazu.

In der Schaden-/Unfallversicherung liegen die HUK-Coburg, Württembergische und R+V bei der Gesamtzufriedenheit vorn. Nachdem diese Sparte in den vergangenen Jahren, auch aufgrund mehrerer Großschadenereignisse, Einbußen im Service hinnehmen musste, steigt das Kundenlob für die Schadenregulierung nun wieder. Gerade sie bleibt ein zentraler Hebel für die Kundenzufriedenheit in dieser Sparte.

Ob sich der beobachtete Trend verstätigen wird, wird sich zeigen müssen. „Für die nächste Erhebung bleibe offen, welchen Einfluss steigende Beiträge, Fachkräftemangel und ein höheres Leistungsaufkommen auf die Kundenzufriedenheit haben werden“, so die Assekurata-Analysten. Schon jetzt kämpften viele Versicherer mit Rückständen bei der Leistungsbearbeitung, teils mit erheblichen Verzögerungen.